DIAGRAMA SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs- Process- Outputs – Customers, es la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

·         Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso

·         Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso, personas.

·       Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.

·    Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.

Los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

1.    Identificar los procesos de gestión

2.    Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios

3.    Establecer los proveedores de estas entradas al proceso

4.    Definir las salidas del proceso

5.    Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas

El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el ámbito de 6Sigma como en la gestión por procesos en general. (AEC, 2016)

¿Para qué nos sirve el SIPOC?

Nos provee de una vista macro del flujo del proceso o producto y sus interrelaciones dentro del negocio.

El SIPOC define los límites del proceso, el punto de inicio y final del proceso que necesita una mejora.

Sus principales virtudes son que, con él, se consigue concretar el ámbito de los proyectos Lean 6 Sigma, clarificar los papeles de las partes implicadas y, especialmente, es de gran utilidad para identificar a los clientes.

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo práctico de un diagrama SIPOC, correspondiente a  una reparación de un automóvil dañado por un choque.

Bibliografía:

AEC, A. e. (04 de 08 de 2016). AEC. Obtenido de https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc