Enfoques
de procesos
Un proceso es “un conjunto de actividades que
recibe elementos o recursos de entrada y los transforma en salidas, o sea,
resultados”.
Un enfoque por procesos son el
conjunto de actividades para la realización de
un producto, la prestación de un servicio o el desarrollo de una actividad
comercial constituye un proceso.(Herrera)
Los procesos constan de:
· -Elementos
de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. --Los
resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la
contaminación ambiental.
· -Clientes
y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos,
ellos son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.
· -Sistemas
de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe
necesidad de aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.
Un ejemplo seria ISO 9001, en el 2008 se
introduce el
concepto de enfoque basado en procesos. Cualquier profesional de los Sistemas
de Gestión de la Calidad debe conocer la definición del término proceso.
La
ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside
en la gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y
las jerarquías funcionales de la organización.
Los
procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar
alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la organización.
Para
cumplir con estas líneas ISO 9001:2008 indica:
Este
enfoque basado en procesos de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9001 pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la organización para
alcanzar los objetivos definidos, lo que implica a su vez aumentar la
satisfacción del cliente mediante la satisfacción de sus requisitos.
Los
beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos son:
·
Lograr
los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los
procesos.
·
Ayudar a
focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
·
Aportar
confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de
la organización.
·
Ofrecer
transparencia en las operaciones de la organización.
·
Proporcionar
mejores resultados, más coherentes y predecibles.
·
Facilitar
oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue
estimular la participación del personal y la clarificación de sus
responsabilidades.
Normalmente
los procesos típicos que se pueden identificar en una organización son:
·
Procesos
para la gestión de la organización.
·
Procesos
para la gestión de recursos.
·
Procesos
de realización.
Procesos de medición, análisis y mejora. (Excelencia)
Procesos de medición, análisis y mejora. (Excelencia)
Bibliografía
Excelencia, E. E. (s.f.). Nuevas Normas ISO.
Obtenido de
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-enfoque-basado-procesos/
Herrera, C. V. (s.f.). Gestiopolis. Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/
